Отказ в приёме

Сегодня отсидела 20 минут в очереди в регистратуре , а мне отказали в приеме без записи. Мне нужен приём
отоларинголога, страдаю хроническим тонзиллитом уже много лет, сейчас обострение. Лечение терапевта не помогает. Мы что теперь без записи не можем к врачу попасть? Что происходит с нашей медициной? Что за бардак?